Bienvenue dans notre guide des réclamations ! En tant qu'entreprise de livraison de premier plan, même si nous ne voulons pas que les choses tournent mal, nous comprenons que des erreurs et des accidents peuvent parfois se produire, et c'est pourquoi nous avons créé un guide facile à suivre sur la façon de soumettre une réclamation ! Que vous soyez un client de GoBolt ou un marchand partenaire, nous avons fait en sorte que le dépôt d'une réclamation soit aussi simple et facile que possible.
Lorsque vous déposez une réclamation, gardez à l'esprit les conseils suivants :
Préparez-vous
Vous aurez besoin de votre numéro de suivi et/ou de votre numéro de commande (si la réclamation concerne une commande) pour soumettre une réclamation en ligne. Si la réclamation ne concerne pas une commande, ne vous préoccupez pas de ces champs !
Déposer rapidement la réclamation
N'oubliez pas de déposer votre réclamation le plus tôt possible, car tout retard risque d'affecter le processus de réclamation ! Si vous êtes un commerçant, veillez à suivre les directives de votre SOP concernant les réclamations.
Joindre les pièces justificatives
Vous pouvez déposer une réclamation et y joindre des documents justificatifs. Il vous suffit de glisser-déposer les documents de votre bureau vers votre formulaire de réclamation. Pour les articles manquants ou endommagés, joignez des documents tels qu'une preuve de valeur (facture ou évaluation) et des photos des dommages.
Cette réclamation est-elle liée à GoBolt et à ses services ?
Veuillez garder à l'esprit que si votre commande présente des dommages qui ne sont pas liés à nos services, vous devrez contacter directement le marchand, qui sera en mesure de vous aider.
Cette réclamation est-elle liée à GoBolt et à ses services ?
Veuillez garder à l'esprit que si votre commande présente des dommages qui ne sont pas liés à nos services, vous devrez contacter directement le marchand, qui sera en mesure de vous aider.
Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande d'indemnisationClick here to access the Claims Form
i vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez suivre ces 6 étapes simples :
- Choisissez la question "Claim Form"
- Saisissez le numéro de suivi, le cas échéant
- Saisissez le numéro de commande, le cas échéant
- Choisissez la ou les raisons de votre demande dans le menu déroulant. Si votre raison n'est pas listée, sélectionnez simplement "Autre".
- Utilisez la case "Description" pour nous communiquer tous les détails importants concernant la demande.
- Cliquez sur le bouton "Add File" ou faites glisser et déposez les images ou les fichiers relatifs à votre demande, le cas échéant.
Vous avez terminé ! Vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton "Envoyer" et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais !
Nous vous remercions d'avoir rempli votre demande du mieux possible et notre équipe vous contactera bientôt pour résoudre votre problème.